REKLAMACIJE I POVRAT
Poslednje ažuriranje: 30.07.2026.
Memo Handmade posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i omogućava ostvarivanje prava na reklamaciju u zakonskim rokovima.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru ili je isporučen pogrešan proizvod.
2. Rok za podnošenje reklamacije
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe u periodu propisanom Zakonom o zaštiti potrošača. Za novu robu odgovornost trgovca za nesaobraznost traje dve godine od dana isporuke robe.
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.
3. Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti putem e-maila info@memohandmade.com ili telefonom na +381 64 466 44 54.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
• ime i prezime kupca
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi
• opis problema odnosno nesaobraznosti
• zahtev kupca u vezi sa načinom rešavanja reklamacije
• fotografije proizvoda, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju problema
Po prijemu reklamacije, Memo Handmade će kupcu bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
4. Obrada reklamacije
Memo Handmade će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti kupcu na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju neprihvatanja reklamacije, izjašnjenje o zahtevu kupca i, ukoliko je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka njenog rešavanja.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u tom roku, kupac će biti obavešten o produženju roka. Produženje je moguće samo jednom i uz saglasnost kupca.
5. Pravo na odustanak od online kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Pravo na odustanak ostvaruje se dostavljanjem izjave o odustanku, na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način, u navedenom roku.
Nakon odustanka od ugovora, potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o odustanku.
Potrošač je odgovoran samo za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Memo Handmade će izvršiti povraćaj primljenih uplata u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
6. Troškovi povrata i povraćaj sredstava
U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda, troškove povrata proizvoda snosi trgovac.
U slučaju odustanka od ugovora zaključenog na daljinu, potrošač snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim ako se Memo Handmade saglasi da te troškove snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih snosi.
U slučaju odustanka od ugovora, Memo Handmade će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave odnosno obrasca za odustanak, izvršiti povraćaj primljenih uplata, uključujući troškove standardne isporuke.
Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja, bez dodatnih troškova za potrošača.
Memo Handmade može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
7. Kontakt i prijem reklamacija
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povratom proizvoda i odustankom od ugovora možete nas kontaktirati:
E-mail: info@memohandmade.com
Telefon: +381 64 466 44 54
Trgovac:
SOFIJA PRODANOVIĆ PR TRGOVINA ODEĆOM BUTIK TVITI PP ARANĐELOVAC
Adresa:
Kneza Mihajla BB, 34300 Aranđelovac, Republika Srbija
Reklamacije se mogu podneti elektronskim putem, telefonom, pisanim putem ili neposredno trgovcu, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.